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客服中心概述

溫州市金豪有限公司客戶服務中心在溫州總部設有工程部、售后服務部、技術服務部三個職能部門，全面負責公司所有產品的安裝與維護。客戶服務中心建立了完善的服務體系，服務網絡覆蓋全國?？蛻舴罩行挠韶撠熑珖鞯氐臒峋€電話、數(shù)十名“貼身”服務客戶的一線技術工程師組成。（特服號碼：0577-88669197）

服務理念

客戶永遠是對的，提供貼心服務　收獲真誠微笑

這不是簡單的一句口號，不管在任何時間、任何地點、發(fā)生任何問題，錯的一方永遠只能是廠家，永遠不是客戶，不管這件事表面現(xiàn)象看來是不是客戶的錯。不把客戶放在第一位，那是行不通的。

服務模式

24小時熱線服務 產品故障保修服務 客戶關懷回訪服務 遠程電話支持服務 專業(yè)設計安裝服務 產品個性設計服務 產品使用培訓服務 產品定期保養(yǎng)服務

產品終身維護服務

服務公約

1、禮貌接待每一位客戶，耐心聽取客戶提出的各種問題和意見，并給予熱情的解答。

2、服務人員上門服務時應穿工衣、戴工卡，文明施工。

3、服務人員不允許向客戶索要吃、喝及物品。

4、服務人員不允許向客戶留取私人聯(lián)系電話，收費后不開具發(fā)票。

5、維修收費實行價格公開，合理收費，開具維修單，列明維修項目明細、費用等。各類收費一律開具發(fā)票及維修清單。收費標準應詳細向客戶解釋清楚，傾聽客戶要求，與客戶達成共識，并簽字確認。

6、服務人員維修工作完成后要自檢，嚴格把關，確保維修質量，在質量保修期內，對客戶按正常操作及正常保養(yǎng)情況下出現(xiàn)的質量問題免費返修。

服務內容

系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，免費保修一年（過保修期之后客戶可與公司續(xù)簽服務協(xié)議，享受與保修期相同的快捷服務），終身維護。下列情況屬于非保修范圍：

1） 因不正常操作以及人為或自然災害而造成的損壞；

2）自行拆卸、維修設備或者設備的某些部件（如：線路、零件）后造成損壞；

3）非金豪公司指定的專業(yè)技術人員指導安裝或維修而引起的故障；

4）與其它公司產品混裝的系統(tǒng)，不在保修范圍之內。

5）.因自然災害等（包括雷電、地震、火山爆發(fā)、泥石流、海嘯、臺風、洪水等突發(fā)性災害）不可抗力或人為造成的故障。

6）超出保修期。

為了保障客戶設備穩(wěn)定高效的運行，金豪公司向客戶提供5*8小時電話技術支持服務、7*24小時客戶故障申告服務、現(xiàn)場搶修服務、配件服務、培訓服務、資料服務和軟件升級服務等。

1、5*8小時電話技術支持服務

1) 用戶在安裝、維護過程中，出現(xiàn)疑問或技術故障，可通過服務熱線向公司咨詢。

2）金豪公司會安排專業(yè)的技術咨詢工程師，協(xié)助用戶解決技術問題，并指導用戶制定解決問題的方案。

3）電話技術支持服務提供每周5天、每天8小時服務方式。

2、7*24小時客戶故障申告服務

1) 用戶在使用過程中，出現(xiàn)設備故障，可通過服務熱線向溫州市金豪交通智能科技有限公司提出服務請求。

2）金豪公司呼叫中心根據實際情況安排維護工程師，以最快時間響應用戶的服務請求。

3）電話故障申告服務每周7天、每天24小時服務方式。

3、現(xiàn)場搶修服務

1）如果不能通過電話指導解決設備發(fā)生的技術故障，經雙方商議確認需要進行現(xiàn)場搶修時，金豪科技客服中心按照用戶提供的故障情況，如時間、地點、故障現(xiàn)象等，派遣專業(yè)技術人員，攜帶必備的工具和配件，趕赴故障現(xiàn)場協(xié)助用戶排除故障。

2）根據故障對用戶業(yè)務造成影響，確定不同的現(xiàn)場響應時間。

4、配件服務

配件服務向用戶提供全面的配件維修和配件購買服務。

1）配件維修服務

對于需要原件返回的故障配件，用戶詳細說明故障現(xiàn)象并使用合適的包裝材料進行包裝，郵寄或其它方式送到金豪科技中央配件庫，修好后，由中央配件庫郵寄或其它方式返回給用戶。對于維修配件，其保修期為3個月，若維修周期較長的，可根據實際情況提供代用配件。

2）配件銷售服務

對于無法維修的配件或客戶需要購買的配件，用戶說明配件規(guī)格、型號，客服中心與客戶協(xié)商付款方式和寄送方式，為客戶提供相應的配件，配件保修期為3個月。

3）配件價格

配件價格按照溫州市金豪交通智科技有限公司配件價格體系執(zhí)行，配件郵遞費用、額外包裝費用、客戶上門車費由客戶自己承擔。

5、培訓服務

金豪科技客服中心為客戶提供安裝后的工程技術培訓；根據客戶需求提供設備日常維護、財務報表等方面培訓；為VIP客戶安排定期技術培訓；公司安排的其它產品資訊等培訓。

培訓內容為金豪公司產品知識以及與系統(tǒng)日常維護有關的知識。培訓時間視具體時間而定，培訓不收取培訓費用。

6、軟件升級服務

軟件補丁服務是指金豪科技對原授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過程中已發(fā)現(xiàn)問題的解決方案，將對原授權軟件起到消除運行中潛在隱患的作用。

此項服務將不對原授權軟件功能進行更改，也不包括增加新功能。對系統(tǒng)軟件的版本升級不屬于此服務范圍。

公司承諾

1）我公司應保證所提供的設備是未曾使用過和當過展品的產品；完全符合產品說明書描述的性能。我公司提供的產品，如與合同規(guī)定之產品不符，甲方有權向我公司索賠（甲方是指同我公司簽訂合同中的客戶）。

2）我公司應保證所提供系統(tǒng)設備性能指標的合理性、可靠性，即我公司對該系統(tǒng)設備組成的合理性和可用性負責。

3）更新提供服務：使用產品設計更新、提高或軟件版本升級，我公司會即時通知和協(xié)助甲方（甲方是指同我公司簽訂合同中的客戶）進行已運行系統(tǒng)的改進提高，并無償提供軟件新版本，使客戶的系統(tǒng)始終處于最先進的水平和最完善的狀態(tài)。

(注：保修事項若與合同等相關協(xié)議書不符，保修事項均以合同、協(xié)議書為準。)